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REALE dispone de un Servicio de Atención y Defensa del Cliente, sito en la Calle Príncipe de Vergara 125 (28002 Madrid) y cuya dirección de correo electrónico es serviciodeatencionydefensa.clientes@reale.es. También podrán presentar su Queja o Reclamación por escrito en Calle Príncipe de Vergara 125 (28002 Madrid). Asimismo, rellenado el formulario aquí indicado.

La misión de dicho Servicio es la de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten las personas físicas o jurídicas que reúnan la condición de usuario de los servicios de Reale, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos del sector asegurador. Las quejas o reclamaciones podrán presentarse mediante correo certificado dirigido al Servicio de Atención y Defensa del Cliente de Reale, a la dirección señalada, utilizando los mismos modelos indicados anteriormente, o a través de correo electrónico, debiendo ajustarse, para este último supuesto, a las exigencias previstas en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre, de firma electrónica.

El Servicio de Atención y Defensa del Cliente deberá resolver la Queja o Reclamación en el plazo previsto en el reglamento.

En caso de no estar conforme con la resolución emitida por el Servicio de Atención y Defensa del Cliente, su reclamación puede ser tramitada, en segunda instancia, por el Defensor del Cliente, c/Velázquez nº 80, 1ª Planta puerta D, CP 28001 MADRID, Fax nº 91 308 49 91, e-mail reclamaciones@da-defensor.org o ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, órgano adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, sita en el Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid, www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp o bien puede formular demanda ante los Juzgados de la jurisdicción civil del domicilio del asegurado.

A continuación, la información básica y esencial que debes conocer sobre el tratamiento que hacemos en Reale sobre tus datos. Te recomendamos visites nuestra página web y leas nuestra Política completa para conocer en detalle cómo trataremos tus datos.

Si quieres saber más sobre la protección de tus datos personales, escríbenos a dpo@reale.es y trataremos de resolver todas tus dudas.

REALE SEGUROS GENERALES, S.A.U. (RSG) o REALE VIDA Y PENSIONES, S.A.U. DE SEGUROS (RV), según el producto sobre el que hayas solicitado precio o finalmente hayas decidido contratar.

Los datos que nos has facilitado serán utilizados por RSG o RV, según corresponda, para:

(1) la gestión del proyecto, solicitud o tarificación del seguro solicitado, así como la formalización y gestión del seguro si lo decides contratar. Legitimación: ejecución del contrato.

(2) la comunicación de los datos a otras aseguradoras o reaseguradoras, así como al corredor de seguros que haya intermediado la póliza. Legitimación: ejecución del contrato.

(3) el cumplimiento de nuestras obligaciones legales como aseguradora, principalmente para la selección del riesgo que se desea asegurar, o la prevención de blanqueo de capitales para RV, entre otras. Legitimación: obligación legal.

(4) la prevención del fraude, impagos y suplantación de identidad (incluyendo la elaboración de perfiles); Legitimación: interés legítimo.

(5) la elaboración de estudios estadísticos y desarrollo de nuevos productos y servicios previo proceso de anonimización de tus datos. Legitimación: interés legítimo.

(6) la realización de actividades de fidelización y encuestas de opinión. Legitimación: interés legítimo.

Con carácter conjunto entre RSG y RV como corresponsables para:

(7) gestionar centralizadamente tus datos y proporcionarte un servicio más inmediato y completo en todas nuestras sucursales. Legitimación: interés legítimo.

(8) enviarte comunicaciones comerciales de productos propios y similares a los previamente contratados, por cualquier medio mientras seas cliente (incluye la elaboración de perfiles “básicos”). Si tu seguro ha sido intermediado por un Corredor o un Operador de Banca Seguros sólo trataremos tus datos para esta finalidad si previamente tu Corredor de seguros/ Operador nos autoriza para cada acción. Legitimación: interés legítimo.

(9) Otras finalidades basadas en tu consentimiento (ver apartado ¡Tú decides! de esta cláusula).

(1) A otras entidades del Grupo Reale para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y la gestión centralizada del servicio.

(2) A entidades financieras, para la gestión de cobros y pagos.

(3) A entidades y organismos, públicos o privados, que intervengan en la gestión del contrato de seguro, aseguradoras y reaseguradoras, intervinientes en la gestión de la póliza que actúan como encargados, así como fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, reguladores u órganos gubernamentales.

(4) Al corredor o correduría de seguro que haya intermediado tu póliza.

(5) A ficheros comunes de solvencia relativos al cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias.

(6) A ficheros comunes para la prevención del fraude y detección, según corresponda por el seguro suscrito.

(7) Al Fichero Informativo de Vehículos Asegurados (FIVA).

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y, en su caso, oposición al tratamiento, así como revocar tu consentimiento en cualquier momento, dirigiéndote a tu Aseguradora o a cualquiera de los corresponsables en relación con los tratamientos realizados conjuntamente, a través del correo protecciondedatos@reale.es.

Te recomendamos consultes información completa y detallada sobre el tratamiento de tus datos en www.reale.es/es/politica-de-privacidad, o poniéndote en contacto con nosotros en el 900 101 480 para que te la remitamos por el medio que prefieras.

Nos comunicaremos contigo a través de cualquier medio (incluyendo Whatsapp) cuando sea necesario para alguna de las finalidades descritas anteriormente. Si no quieres recibir comunicaciones por algún medio en concreto, ponte en contacto con nosotros para registrar tus preferencias.

Sólo si nos das tu consentimiento utilizaremos los datos para:

1. Elaboración de perfiles “avanzados” con finalidades comerciales o promocionales.
   Envío de acciones comerciales durante dos años una vez concluida la relación precontractual y/o contractual.
2. Envío de información promocional y publicitaria de entidades del Grupo Reale y terceras empresas, seas o no cliente.
3. Podrás decidir si nos das tu consentimiento, accediendo a https://consentimientos.reale.es/

Las relaciones establecidas entre Reale y el Usuario en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman este Aviso Legal, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del presente Portal, será la ley española. Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir con ocasión de la visita al Portal, REALE y el Usuario acuerdan someterse a los Jueces y Tribunales de Madrid.

Le informamos de que la normativa aplicable en caso de contratar alguno de nuestros productos de seguros es la siguiente:

Ley 50/1980, de 8 de Octubre, de Contrato del Seguro.

Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.

Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.

Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero en lo relativo a la transposición de la Directiva de Distribución.

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Cualquier otra norma que durante la vigencia de la póliza pueda resultar aplicable.

El cliente puede consultar la información sobre la situación financiera y de solvencia a través de nuestra página web en https://www.reale.es/es/quienes-somos/la-compania/informacion-economica

3. Información previa para la contratación del seguro de Bicicletas.
Puedes consultar la Nota Informativa del seguro de Bicicletas haciendo clic aquí.

Puedes consultar el Documento de Información del Producto de Bicicletas haciendo clic aquí.

Puedes consultar las condiciones de nuestro seguro de Bicicletas haciendo clic aquí.

El sitio web ingood.es ha sido diseñado y desarrollado conforme a las directrices de accesibilidad establecidas por la Iniciativa de Accesibilidad Web (WAI) del W3C, con el objetivo de garantizar el acceso universal a la información.

Actualmente, el sitio cumple parcialmente con los criterios de conformidad del nivel AA, y se continúa trabajando para alcanzar la accesibilidad en todos sus aspectos.

Pautas aplicadas | Durante el desarrollo del sitio se han seguido, entre otras, las siguientes buenas prácticas:

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• Uso de etiquetas semánticas para identificar abreviaturas, acrónimos y encabezados jerárquicos.
• Estructura de navegación clara y consistente, con menús principales y auxiliares simplificados.
• Aplicación de contrastes adecuados entre texto y fondo para facilitar la lectura, incluyendo en la mayoría de los estados interactivos.
• Compatibilidad con la navegación mediante teclado, permitiendo el acceso sin necesidad de dispositivos apuntadores.

Estas acciones reflejan el compromiso de ingood con la accesibilidad digital y seguimos trabajando para mejorar la experiencia de todos los usuarios, eliminando progresivamente cualquier barrera de acceso.

La presente información regula el funcionamiento del área digital privada de “ingood by Reale”(en adelante ingood), puesta a disposición de los usuarios por la Entidad REALE SEGUROS GENERALES S.A.U. con CIF A78520293 con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara 125, 28002 de Madrid. Se informa a los usuarios y potenciales clientes de esta página web sobre el proceso de tarificación y contratación a través de esta página web (ingood.es.) y de las normas que regirán en el mismo.

El acceso a la web de ingood es libre y gratuito y no requiere registro previo. Te recomendamos visites y leas los apartados relativos al Aviso legal y Condiciones de uso, Protección de Datos Personales, Legislación Aplicable y Política de Cookies, ya que contienen condiciones que aplican mientras navegas en nuestra web. En relación con la Política de Privacidad se presume que el usuario los conoce y acepta por el hecho de navegar por el portal, utilizar los servicios ofertados en el mismo, y/o adquirir los productos ofertados a través de dicho medio. En caso de no estar de acuerdo con las condiciones aplicables y las políticas informadas, deberá abandonar la página web.

Nuestra página web te ofrece la posibilidad de calcular un precio personalizado para tu seguro de Bicicleta y Equipos de nieve. Solo tendrás que especificar el producto asegurado, sus detalles y te mostraremos el precio.
Una vez visto el precio podrás contratar tras enviarnos fotos y factura de compra del objeto. Los datos de la contratación se remitirán a ingood para que la póliza sea emitida.
De ser necesaria alguna aclaración de los datos informados en tu solicitud, siempre podrás optar por modificar tus datos a través del área privada, app.ingood.es, o contactarnos a través del buzón ayuda@ingood.es.

Ingood ofrece el seguro deportivo para bicicletas y equipos de nieve con la cobertura principal de robo y la opcional de daños accidentales.

Como primer paso, desde ingood y dentro de la modalidad de seguro ofertado que elijas, te preguntaremos qué objeto te gustaría asegurar y en concreto qué artículo te gustaría proteger, a continuación, te solicitará los datos mínimos necesarios tales como fecha de compra del objeto y precio de compra, que nos permitan ofrecerte una tarificación, tanto para el seguro de bicicleta como para el de equipos de nieve. El cálculo está realizado en función del capital y antigüedad del objeto asegurado que selecciones.
Una vez hayas elegido la cobertura del seguro que te interesa, te solicitaremos factura de compra y fotos actuales del objeto para poder cumplimentar una solicitud de seguro. Esto es necesario para poder ofrecerte el servicio en caso de siniestro.

En cualquier caso, todos los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, por tanto, reflejan el importe final a pagar en cada recibo. Siempre están expresados en la moneda Euro (€).

Una vez cumplimentados todos los datos necesarios y confirmado tu interés en contratar tu póliza con Reale Seguros, te solicitaremos el pago de la prima para formalizar tu póliza y, a continuación:

• Recibirás un correo con la documentación contractual y precontractual para que firmes digitalmente esta documentación.

A posteriori, podría ser necesario solicitarte información adicional, en cuyo caso ingood se pondrá en contacto contigo.

El proceso de tarificación de nuestra página web es muy sencillo, solo necesitas informar la fecha de compra del objeto, precio de compra. Con estos dos datos podrás obtener un precio para tu seguro.
En nuestra parrilla de precio podrás seleccionar las coberturas, actualizándose el precio automáticamente en el resumen del seguro.

Una vez visto el precio, y si te interesa contratar cualquiera de nuestros productos, tendrás que iniciar el proceso de solicitud en el cual encontrarás los siguientes bloques de preguntas:
• Fotos del objeto asegurado;
• Marca, modelo y su número de serie;
• Factura de compra del objeto asegurado;
• Datos personales para registro;
• Datos de tarjeta para el pago.

Puedes consultar nuestra política de protección de datos personales y conocer el detalle sobre el uso de tus datos personales a través de Protección de Datos Personales .Para el ejercicio de cualquiera de los derechos de protección de datos, podrás dirigir tu escrito a Reale Seguros, sito en la calle Príncipe de Vergara 125, 28002 Madrid o a través del siguiente mail: protecciondedatos@reale.es, acompañando número de tu DNI o documento oficial acreditativo de tu identidad.

Todo nuestro proceso de tarificación, solicitud de contratación y contratación está disponible en español.

En caso de que detectes que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante el proceso de tarificación y solicitud de contratación de esta página web, podrás:
• En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la solicitud de contratación, retroceder el número de pantallas necesario para modificar los datos que no sean correctos.
• Corregir errores que identifiques en la solicitud de seguro que te enviamos por correo electrónico, dirigiéndose al servicio de atención al cliente: ayuda@ingood.es
• En cualquier caso, siempre puedes salir de la página, sin confirmar la solicitud de contratación, y tu seguro no entrará en vigor ni procederemos a emitirla póliza o cobro de recibo.

Como información previa adicional, exigida en el art. 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, ingood proporciona en el proceso de contratación la información previa obligatoria, así como de la póliza contratada en formato electrónico por medio del cual se formalizará la compra a través de la firma electrónica del mismo.
Dicho documento es accesible a solicitud del Tomador de la póliza a través del área privada o poniéndose en contacto con ingood a través del buzón ayuda@ingood.es.

El tomador dispondrá de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna, siempre que no haya ocurrido el siniestro.
Para hacerlo, deberá comunicárselo a ingood por un medio que permita dejar constancia de la notificación mediante escrito dirigido al domicilio social de la Compañía Reale correspondiente que consta al inicio de este documento o por correo electrónico dirigido a ayuda@ingood.es, sin que sea necesario indicar motivo alguno.
Desde la fecha de recepción por parte de Reale Seguros de dicha notificación cesará la cobertura del riesgo por parte de la compañía correspondiente que, antes de 30 días, procederá a la devolución de la prima no consumida. En cualquier caso, el consumidor que ejerza el derecho de desistimiento estará obligado a pagar la parte proporcional consumida de la prima hasta el momento del desistimiento, procediendo Reale Seguros en consecuencia a la devolución exclusivamente de la parte de la prima no consumida.